GENERAL

1.- ¿Es seguro realizar un pedido online?

2.- ¿Cómo puedo hacer un pedido?

3.- ¿Qué tipos de estado tiene mi pedido?

4.- ¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

5.- ¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

6.- ¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

7.- ¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

8.- ¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

9.- ¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

10.- ¿Cómo puedo saber mi talla?

11.- Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

12.- ¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa ?

 

 

ENVÍOS

 

 

13.- ¿Dónde está mi pedido?

14.- ¿En qué momento pagaré mi pedido?

15.- ¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

16.- ¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

17.- ¿Recibiré rápidamente mi pedido?

18.- ¿Cómo hacer un pedido por un club/asociación?

19.- ¿A qué países enviáis artículos?

20.- ¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

21.- ¿Puedo recoger el pedido gratuitamente?

22.- ¿Cómo será enviado mi paquete?

23.- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

24.- ¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

25.- ¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

26.- ¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

27.- ¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

28.- ¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

DEVOLUCIONES

29.- Por qué motivos puedo devolver un artículo?

30.- ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

31.- ¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

32.- ¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

33.- ¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

34.- ¿Cómo recibiré mi reembolso?

35.- ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

36.- ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

37.- ¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

 

 

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

38.- ¿Cuáles son las formas de pago?

39.- Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

40.- ¿Los artículos ya incluyen el IVA?

41.- ¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

42.- ¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

43.- ¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

 

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

44.- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

45.- ¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

1.- ¿Es seguro realizar un pedido online?

¡Claro! Todas las compras que hagas en nuestra tienda son 100% seguras.

Dedicamos nuestro equipo informático a la revisión máxima seguridad de nuestra red y servidor. Tus datos bancarios están protegidos por la tecnología SSL, donde se transmitirán a un entorno hacia nuestro banco, nosotros no podemos ver ningún tipo de tarjeta bancaria en la web ni almacenamos ningún tipo de dato bancario, tan solo recibimos el pago y la confirmación del banco de que has pagado correctamente.

Si tienes cualquier duda sobre este tema, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente aquí.

2.- ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Nos esforzamos y dedicamos para que el pedido sea lo más sencillo y fácil posible. Podrás encontrar los artículos navegando por las distintas categorías.

Cuando encuentres el artículo o artículos que buscabas, no olvides de añadir a la cesta. Si posee tallas o colores, no dudes en seleccionarlo!

Te saldrá un popup de la confirmación de la cesta de compra, puedes decidir seguir añadiendo artículos a la cesta o tramitar la compra (ir a la caja).

Tu carrito puedes verlo aquí.

Deberás seguir los pasos, iniciando sesión (si eres cliente) o registrándote (como nuevo usuario) con tus datos personales, los cuales solo se utilizarán para el pedido y almacenados para futuras compras. Si tienes dudas en este apartado,  no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

Puedes optar a iniciar sesión con tu cuenta de PayPal, o tu cuenta de Facebook, los cuales éstos dos servicios sólo nos comparten la información personal como nombre, apellidos y correo electrónico para tramitar el pedido.

Si no, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

3.- ¿Qué tipos de estado tiene mi pedido?

Tus pedidos dispondrán de distintos estados para indicar en qué situación se encuentra tu pedido.

Pago aceptado: Tu pago ha sido procesado y aceptado. Tenemos que verificar que todo el precio del pedido y el stockaje en el siguiente estado.

Preparación en proceso: Tu pedido está en preparación y dicho anteriormente, estamos verificando que todo esté correcto.

Facturar y Albarán: Tu pedido ha sido confirmado y estamos facturandolo para que dispongas de la factura inmediatamente
Enviado: tu pedido ha sido enviado desde nuestras instalaciones. A partir de aquí la empresa de mensajería se dedica de todo!

Error en el pago: Contacta con nosotros si ves este mensaje en el departamento de atención al cliente.

Reembolso: tu pedido ha sido reembolsado.

Remitido y cancelado: Tu pedido ha sido remitido, es decir, vuelto a hacer por nuestro departamento de ventas.

Cancelado: tu pedido ha sido cancelado.

Entregado: Pedido entregado, que lo disfrutes!

4.- ¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Tu carrito puedes verlo aquí.

5.- ¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de stock de la web suele cambiar constantemente y refleja una situación en tiempo real. El hecho de tener un artículo en la web, lamentablemente no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes puede que lo hayan comprado mientras estabas navegando. La disponibilidad del stock actual no se garantiza, por lo cual si quieres reservar un producto, pedirlo o tramitarlo, puedes contactar con el departamento de atención al cliente.

6.- ¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en la cesta de compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de compra cuando está de oferta, el precio cambiará cuando la oferta finalice. Te recomendamos que si ves un artículo en el cual estás interesado, no dudes en hacer la compra lo antes posible!

7.- ¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

El pedido se habrá realizado correctamente si recibes una confirmación en tu correo electrónico y en tu panel tendrás disponible los pedidos actualmente. Normalmente si todo ha sido correcto, tendrás un mensaje que pondrá “Pago Aceptado”.

El mero hecho de no tener factura no quiere decir que tu pedido haya sido pagado o realizado, ya que tenemos que confirmar que el pago haya sido correcto, haya stock o directamente que concuerden todos los datos contrastados. Una vez el pedido esté confirmado o enviado, obtendrás una factura cuando se te envíe el producto.

8.- ¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Lamentablemente, sí. Debemos tener por seguridad, un medio para poder contactar contigo.

Si dispones de una cuenta en Olé Surf, te enviaremos las últimas novedades (si estás suscrito a las newsletter) y todo lo referente a tu pedido si hay cambios.

9.- ¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

En la web disponemos de 3 tipos de medición de stock:

1.- En Stock: Quiere decir que nuestro producto existe en almacén (con el color y la talla puestas, ya que si no has seleccionado una talla, puede que te muestre una que no es).

2.- Este producto está agotado: Quiere decir que este producto está agotado permanentemente o temporalmente (decimos temporalmente si abajo te aparece un mensaje de “disponible próximamente”).

Si un producto tiene tallas y colores, y aparece este mensaje, quiere decir que no hay ninguna talla con ese color, pero sí que puede haber stock de otro color.

3.- Este producto está agotado pero está disponible con otras tallas o colores: existe stockaje de otras  tallas de este mismo producto con este color.

Si aparece disponible próximamente, quiere decir que vendrá pronto. ¡Estate atento!

10.- ¿Cómo puedo saber mi talla?

Dispones de la guía de tallas aquí.

11.- Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡Faltaría más! Te lo enviaremos todo a tu correo electrónico cuando esté el pedido en diferentes estados.

12.- ¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa ?

Lamentablemente, no es posible. Contacta con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente para cualquier duda en referente a esto.

 

13.- ¿Dónde está mi pedido?

Si tu producto ha sido enviado, puedes seguir con tu número de seguimiento en nuestra web, en tu apartado de pedidos. Si tienes problemas o incidencias no dudes en contactar con nosotros aquí.

14.- ¿En qué momento pagaré mi pedido?

Tendrás 5 pasos en tu pedido, Resumen, Iniciar Sesión, Dirección, Transporte y Pago.

El pago siempre será lo último para revisar que la dirección y el transporte esté correcto.

15.- ¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Si se da el caso de que necesitas cambiar los datos de envío, contacta con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente. Ya que si tu estado es de “enviado” en el pedido, es posible que no podamos rectificar el envío, pero si está en preparación o facturar y albarán, es posible que sí podamos hacerlo.

16.- ¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Claro! Habiendo accedido a tu cuenta, arriba a la derecha tendrás tu nombre, das click y tendrás una sección de “mis pedidos”.

17.- ¿Recibiré rápidamente mi pedido?

Todo depende de la empresa de transportes y mensajería, si haces un pedido antes de las 6 de la tarde, esa misma tarde enviaremos el pedido dependiendo del stock. Nuestra empresa de transportes suele tardar entre 1 y 5 días.

18.- ¿Cómo hacer un pedido por un club/asociación?

Contacta con el departamento de atención al cliente aquí.

19.- ¿A qué países enviáis artículos?

Por ahora solamente a España. Si necesitas un envío al extranjero contacta con el departamento de atención al cliente aquí.

20.- ¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Aquí podrás saberlo.

21.- ¿Puedo recoger el pedido gratuitamente?

Si eres de Alicante, puedes visitar nuestra tienda expuesta aquí. Estaremos encantados de atenderte!

22.- ¿Cómo será enviado mi paquete?

Tu pedido será enviado con la empresa de transporte de correos. Deberás seleccionar éste mismo en el paso 4 de tu pedido.

23.- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Tu pedido será enviado con la empresa de transporte de correos. Deberás seleccionar éste mismo en el paso 4 de tu pedido.

24.- ¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

25.- ¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si tu dirección no es correcta.

Si nadie ha podido recoger el pedido durante un período de 2 semanas.

26.- ¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

Lamentablemente, no es posible. La dirección de facturación debe ser la misma a la de envío.

27.- ¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

No es posible cancelarlo, ya que tramitamos el envío la misma tarde del pedido. En el caso de que estemos preparando el envío o estemos facturando, puedes contactar con nosotros aquí, que te devolveremos todo sin ningún coste.

28.- ¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Si el pedido no existe en nuestro almacén, contactaremos contigo para detallar cuándo será el envío.

29.- ¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Te recomendamos antes de nada, pagar con PayPal para que te reembolsen los gastos de envío en el seguro!

Confiamos en que tu experiencia en OLé Surf Shop sea plenamente satisfactoria. Aún así, si una vez recibido el producto no se ajusta a tu idea, no es de tu talla o no te convence, puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo máximo de 15 días.

Para hacer cambios o devoluciones has de ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección info@olesurfshop.com y en el asunto has de indicar CAMBIO o DEVOLUCIÓN, según corresponda. Has de indicarnos el motivo del cambio o devolución y una vez lo hayamos validado, te indicaremos cuándo y cómo nos lo debes enviar. 

Correremos con los gastos de envío en caso de Cambio o Devolución siempre que cumplas las normas al respecto. En caso de devolución, te avisaremos cuando esté hecha y en caso de cambio, te indicaremos cuando esté enviado. Recuerda que la devolución a través de cuenta bancaria tarda unos días en hacerse efectiva.

30.- ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Artículos personalizados para ti, a no ser que sea un defecto de fábrica. Siempre y cuando esté en perfectas condiciones, los gastos de envío correrán a tu cargo.

31.- ¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

Puedes devolver los artículos si te has equivocado en la talla, pero los gastos de envío correrán a tu cargo. Si el color no corresponde o existe defecto, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

32.- ¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar los detalles.

33.- ¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

Lamentablemente no existe esa posibilidad. Deberías devolver tu pedido y volver a realizar de nuevo el pedido.

34.- ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Cuando recibamos el artículo o artículos, nuestro departamento de calidad revisará que todo esté en perfectas condiciones.

Si está todo correcto, y has pagado por PayPal, te reembolsaremos el dinero por el mismo método que pagaste. Igual que con tarjeta de crédito.

35.- ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Debes contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

36.- ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Igual, debes contactar con nosotros para revisar que todo esté perfecto.

37.- ¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Envolver el producto o productos en la misma caja o bolsa que te llegó, o en cualquier bolsa protegida de los agentes exteriores y contactar con nosotros en el departamento de atención al cliente.

Recuerda que los gastos de envío corren por tu cuenta.

38.- ¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes verlo aquí.

39.- Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

40.- ¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Sí, aparecerá desglosado en la factura.

41.- ¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡Claro que no! Que no te engañen, solo pagas por lo que recibes y los gastos de envio, o ni eso, si superas los 50 euros en el pedido.

42.- ¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

No, ningún cargo extra.

43.- ¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Si tu pedido se encuentra en preparación en proceso o en facturar y albarán, significa que tu pedido ha sido correctamente pedido.

44.- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Contacta con nosotros en el departamento de atención al cliente.

45.- ¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡Claro! Contacta con nuestro departamento de atención al cliente aquí